什麼是：產品設計「漂亮290原則」

作者：葉忠福  2018.09.03

(中華創新發明學會 理事；台灣大學 新能源研究中心 資深研究員)

前言

眾所皆知，創新發明產品要商品化的過程中，「作品」不等於「產品」，「產品」不等於「商品」。而「作品」要轉化到「商品」的過程裡，要運用具美感的造型外觀設計及優良量產技術和嚴謹的品質管理，再透過建立行銷通路來銷售商品獲取利潤，如此才能建立完整的商品化機制。

然而，發明人在研發工作上，往往都只著重於作品功能上的創新。當作品初始完成所需的功能要求時，其實此時也僅於稱為「作品」，真正要能夠生產出好的「產品」，則需再經過漂亮外觀造型設計、良好的製造技術品質管理與可靠度測試等，更要有效管控製造成本不能太高。如此，「作品」才能化身為熱銷的「商品」，在市場上取得競爭優勢。本文所要闡述的：產品設計「漂亮290原則」，即在說明這樣的產品設計概念。

▲本文作者講述「作品」不等於「產品」，「產品」不等於「商品」。「作品」要轉化到「商品」過程裡，要運用量產技術及良好的品質管理，再透過建立行銷通路來銷售商品獲取利潤，如此才能建立完整的商品化流程機制。

圖片來源：udn電視台

漂亮外觀造型設計才能吸引消費者目光

能吸引消費者目光的產品，是成功銷售的第一步。如上述產品設計「漂亮290原則」中的所謂「漂亮」，乃意指產品外觀造型設計(Industrial Design；ID；工業設計。亦有人通稱造型設計或工藝設計)，它是以工學、美學、經濟學為基礎對工業產品進行的設計。總之，有了漂亮外觀造型設計，才能吸引消費者目光，例如在展覽會場上，以一般民眾的步伐速度，通過一家公司展台3米長度攤位的時間，大約只有短短3秒，即如何在3秒鐘之內就能吸引住參觀者目光，駐足停下腳步多看幾眼，對產品發生興趣進而開始詢問展售人員。若沒有這起始的第一步，即使你的產品功能再好，恐怕也乏人問津。

▲漂亮外觀造型設計的「室內植物生長箱」產品。

現在流行養生概念，在自家室內種植蔬菜，不但可美化室內環境及清淨空氣，又可自己種植無農藥的健康生菜。

圖片來源：七盟電子工業  http://www.seventeam.com.tw

創新產品的研發除功能性之外，其美感設計亦為重要一環，尤其在消費性產品上需更用心，例如家電、日常生活用品、3C電子產品等。在賣場架上要能吸引目光才能提升銷售業績，即使是工業用產品設計上，只要多花一些心思在美觀造型上，客戶更能感受你對產品開發的用心，更會堅信你的產品是具有一流品質水準的，增加你的產品附加價值。

▲Mobile Industrial Robots；MIR公司生產的自主移動機器人：MiR100與MiR200(左圖) ，及MiRHook100(右圖) 。

即使是工業用產品，MIR公司同樣用心在產品外觀造型設計及色彩搭配上，下足功夫。

圖片來源：https://www.mobile-industrial-robots.com/en

創新產品設計成功的三個關鍵要素

另外，如上述產品設計「漂亮290原則」中的所謂「290」，乃意指產品的生產「成本」控制，必須做到100分。及產品「可靠度」也必須做到100分。而產品「效能」則必須做到90分以上的水準。也許有人會質疑，為什麼效能目標不做到完美境界的100分呢？這樣產品不是更棒嗎？關於這一點將在後續文中，進一步闡述品質與成本「黃金分割線」的設計概念說明。

關鍵要素一：生產成本絕對牽動產品售價與市場規模

有句名言： 「即使你的產品功能再好，但是成本太高，你必定也將成為輸家。」

也就是如上述，產品的生產「成本」控制，必須做到100分。它的意義在於任何產品的生產成本一定牽動著「售價」，當產品售價過高時，將難以普及化，市場推廣困難，規模就難以做大。

關鍵要素二：產品沒有可靠度顧客就不會有忠誠度

在創新產品研發上，發明人往往都在強調功能的創新與帶給消費者的益處或便利等。然而對於身為消費者而言，除了上述這些好處外，還有一項最重要的課題是產品品質的「可靠度」問題，對消費者來說非常重要。如果你買了一樣創新產品，但品質不佳，經常發生故障，光是送修來來回回的處理，就會給消費者帶來無窮的麻煩。相對的，以後對這家企業的其他產品，就會敬而遠之了，而企業將會失去顧客的忠誠度，所以有句話說：「產品沒有可靠度，顧客就不會有忠誠度」。

另外，產品「可靠度」中的另一更高層次，為「安全性可靠度」，這是萬一當產品發生最嚴重的故障或意外狀況時，產品可以「功能失效」，但絕不能發生傷及使用者生命財產之情事，這是產品研發設計者應有的社會道德與責任。所以，產品的「安全性可靠度」必須以最嚴謹的態度來看待。

例如，韓國三星(SAMSUNG)智慧型手機Galaxy Note 7一推出的出貨量就有250萬支的好成績，然而就在推出一個月之後，2016年9月在世界各地連環發生電池爆炸，傷及使用者，甚至有人將該型手機置於車內時，手機發生電池爆炸而將整台汽車燒毀的情況，10月初各航空公司更要求旅客禁止攜帶Galaxy Note 7上飛機等嚴重事件，10月下旬三星緊急宣布停產及停售該型手機。因本次商品瑕疵事件所產生的回收下架、理賠、股價下挫、商譽受損及後續民眾對該公司產品信任度下降等，三星在這次事件中損失估計高達約170億美元。由此實例可知，產品可靠度對企業經營的重要性。

▲三星(SAMSUNG)智慧型手機Galaxy Note 7，2016年9月在世界各地連環發生電池爆炸，及多起炸傷使用者的情況。甚至在飛機座倉內發生電池自燃起火的事件。

圖片來源：(左)法新社https://www.afp.com/en；(右) 科技網站https: //www.theverge.com

▲三星(SAMSUNG)智慧型手機Galaxy Note 7，2016年在世界各地連環發生電池爆炸，甚至有人將該型手機置於車內時，手機發生電池爆炸而將整台汽車燒毀的情況。

圖片來源：美國(左) https://gadgets.ndtv.com；香港(右) http://media.now.com.hk

關鍵要素三：要設計出最適當的產品而非設計出最厲害的產品

關於產品品質「效能」方面，誰都難以否認一分錢一分貨的概念，這概念用在產品製造成本上也是相同道理。許多工程師在設計產品時，往往都將產品效能擺在第一位，而輕忽了生產成本的「節節升高」，設計產品時著重於效能這並沒錯，但關鍵在於世界上大多數產品，效能追求絕對與生產成本呈現正相關的因果趨勢。當產品設計者要真正開發一項商品時，首要就是瞭解客戶的需求並定義你的產品功能及品質規範，使其設計出「最適當」的產品，產品品質大於或等於(或更務實的說：趨近於)客戶的預期就能達到顧客需求，太少時當然會有客戶抱怨，但大太多時，也有造成「品質過剩」的疑慮。所以，如何拿捏住這個品質與成本的「黃金分割線」是門大學問。

理論上，只要在不增加成本的原則下，品質是可以大於客戶需求的。但實務上品質與成本絕大多數的情況都是呈正相關性的，如何控制生產成本又能達到應有的品質規範，這就是大學問了。所以在此關鍵要素之中要說明的，即是消費者行為的認知中，大部分人對於「效能」的感受「敏感度」，並不是那麼靈敏的，但也不能明顯小於品質規範太多。從實務上，即使是用了一段時間之後效能有所衰退時，產品「效能」仍能維持到品質規範的90分以上水準即可。例如手機的傳輸速度，若能在這樣的效能水平時，消費者在使用上是不太容易感受到效能差異的，也就不會有客訴抱怨。又例如冷氣機、除濕機的效能即使是新機，經濟部商檢局的效能管制和CNS國家標準，也視為標示值的95%以上即為合格，並沒有要求一定需達100%以上。

關於「品質過剩」的疑慮問題，例如一部汽車的設計使用年限為10年，那麼你就沒有必要導入一種使用15年也不會損壞的避震器，這就是「品質過剩」所形成的成本浪費。又如日本的電力公司，為確保供電的高品質，無預告式的停電，控制在每年5分鐘以下，首都東京圈還要更少。其代價就是電力公司將近50％的營運資金投注在供電和輸配電網等電力輸送上，為了確保電力供應高品質不斷進行設備投資。無預告式的停電，在美國是一年平均超過60分鐘，這也使得日本的平均電費比美國高兩倍半，以此為例說明在品質與成本之間如何取得平衡點。所以，要如何設計出「最適當」的產品，這就要看產品設計者的設計理念和設計功力了。

結語

一位優秀的產品設計者必然謙虛的知道：「是要設計出最適當的產品，而非設計出最厲害的產品」。因為在現實上，這會與生產成本息息相關，而生產成本又會與售價及市場規模相關。

在產品設計「漂亮290原則」的基礎上，要設計出「最適當」的產品，在於首先必須知道你的產品受眾是誰？他們的痛點和功能需求是什麼？他們能接受的售價有多高？消費者能接受的品質位準在哪裡？如何拿捏住這個品質與成本的「黃金分割線」，則需要許多設計與行銷的實務經驗。

產品設計者要清楚你的目標及達成目標需花多少錢，在合理的成本下完成你的目標，這樣產品才能以合理的售價行銷，創造出夠大的市場規模和獲利基礎，研發團隊也才能生存發展，不斷在「善」的循環下持續成長。

(以上文章由專家作者撰寫及授權提供，內容僅反映專家作者的個人意見，與本會及第三方立場無關。)